Руководил финансами, юридической службой, закупками, внутренней автоматизацией, IT-инфраструктурой, PMO, административной поддержкой, управлением недвижимостью, коммуникациями и HR. Провёл масштабную трансформацию поддерживающих подразделений: внедрил сервисную модель из 150 внутренних сервисов с уровнем удовлетворённости клиентов 98%, перевёл 99% транзакций в цифровой формат и сократил внутренние расходы более чем на 20%. Создал юридическую и финансовую базу для вывода компании на открытый рынок.

Управление локальными финансовыми командами в 22 странах, глобальная функция выставления счетов на $1 млрд в год. Централизовал и оптимизировал биллинг, повысив производительность на 60%. Сократил региональный штат на 30%, сэкономил $4 млн операционных расходов за два года. Интегрировал четыре компании по сделкам M&A (Великобритания, США, Германия, Сингапур). Внедрил глобальную платформу Concur и SLA-фреймворк для всех ключевых функций.

Команда 800+ человек. Оптимизация процессов филиальной сети, управление каналами обслуживания: отделения, банкоматы, колл-центр, интернет- и мобильный банк. Сократил расходы на кассовые операции на 35% (более 200 млн руб. в год), снизил операционные риски на 30%, высвободил 500 FTE за счёт нормирования и централизации. Увеличил долю времени руководителей отделений на продажи с 20% до 80%.

Управление командой из 1000+ человек: Citiphone, клиентский сервис, кредитные операции, коллекшн, карточные операции, эмбоссинг, банкоматы, проектный офис. Внедрил культуру Lean и Six Sigma: более 200 обученных сотрудников, портфель из 300+ проектов. Рост удовлетворённости персонала с 64% до 84% без увеличения бюджета. Сокращение сроков кредитного процесса с 20 до 8 дней.

Розничные операции, развитие сети из 2000+ банкоматов, антикризисная оптимизация. Экономия свыше $20 млн в кризисный 2009 год. Создал систему Lean и Six Sigma для всего банка. Построил операционную модель розничного бизнеса (activity-based costing). Региональная экспансия на 80 городов. Интеграция банка «Северная Казна».

Запуск розничного бэк-офиса с нуля: кредитование, депозиты, операционные процедуры и контроль. Корпоративный бэк-офис: операции Money Market/Forex, NOSTRO, клиринг ЦБ, аккредитивы, SWIFT.

Создание подразделения кредитного администрирования. Внедрение системы учёта кредитов в пяти региональных филиалах в странах Центральной Азии.